chinanews 邮件寄递已经成为我们生活中必不可少的一项服务,无论是线上电商购物,还是商务文件寄送,寄递服务都缩短了地理因素限制下的时空距离。顺丰作为快递行业知名品牌深知服务行业中用户的使用感极为重要,顺丰也尤为重视用户的反馈。针对投诉,顺丰始终秉持以用户利益为先的原则,采取积极的态度解决问题。
快递延误、暴力分拣都是造成投诉的重灾区。据了解,我国快递行业的业务量早已突破千亿大关。庞大的业务量,也是暴力分拣多发的重要原因。这种粗暴的分拣方式,不仅损害了企业的形象,对于行业健康发展也是不利的,甚至会直接损害用户利益。比如目前快递服务过程中的物品损坏,暴力分拣就是罪魁祸首。
针对暴力分拣问题导致的投诉,顺丰深挖其背后原因,从根源入手解决。顺丰推出相关的企业管理制度,向工作人员明确介绍了暴力分拣的危害性。与此同时,顺丰还在集中分拣区安装监控来对工作人员进行监督,双管齐下,重点治理暴力分拣行为。
快递运输的过程中可能出现各种各样的情况,随之而来的也有各种各样的投诉,每个快递品牌都无法回避投诉问题的存在。顺丰重视每个用户的投诉,从投诉中了解问题背后的成因,将投诉问题分门别类,再对号入座,极大程度上节约用户解决问题的时间。从小现象挖掘大问题,是顺丰始终贯彻的理念,客服人员必须以积极、热情、真诚的态度解决用户在寄递过程中遇到的问题,以用户利益为先,不仅提高了品牌美誉度,更是顺丰的口碑更上一层楼的关键。