小海 近期,在紫金山•鑫合金融家俱乐部召开的2019年成员行年度会议上,南京银行联合硅基智能重磅推出AI数字员工男生“楠楠”和女生“晶晶”。其逼真模拟人物情绪的形象、丰富的金融业务知识、灵敏的语音交互能力,吸引了来自全国各地100多家中小银行的董事长、行长以及其他与会人员的广泛关注,“数字员工”展区观摩者云集,往来络绎不绝。此次硅基智能助力南京银行推出的数字人产品,开启了数字人商业化智能交互的先河,也是金融业首个实现落地的该类人工智能应用创新。
(硅基智能携手南京银行重磅推出AI数字员工楠楠和晶晶)
硅基智能践行“AI数字人”应用落地,推动AI商业化智能交互
区别于目前大多仅处于传播意义的“概念性数字人”,硅基智能AI数字人,最大的优势为商业化场景应用,能真正拓展至TO B的商业交互应用层面,为企业赋能。目前除了南京银行,硅基智能AI数字人也将服务于众多的行业机构,落地到其实际的营销服务场景中。此次硅基智能为南京银行落地的数字员工,能够解析行业营销、经营和服务场景,将企业的服务内容输入到其知识图谱中,通过深度学习,实现业务上深层次的智能交互沟通。除支持塑造虚拟3D数字人形象,更能对真人形象进行模拟。数字员工所用到的语音克隆技术更是走在了行业前端——50句语料即可对真人语音进行保真克隆。同时支持瞬间打断的高灵敏度反应,使得智能交互更能贴近现实情景的自然沟通、增进与真人之间的情感交流。
值得一提的是,在11月7日的紫金山•鑫合金融家俱乐部年会上,南京银行展示了AI数字员工在贵金属产品的营销服务过程。AI数字人,基于南京银行手机APP,利用语音和视频等方式,就可以为客户提供更有交互性的咨询服务体验,构建一条全天候24小时的自助服务渠道,能为想要了解或购买贵金属产品的客户提供随叫随到的智能化服务体验。南京银行数字银行管理部总经理丁晓平表示,不远的将来,银行业将会把重复性较高的咨询服务和标准化业务,都交给现场感十足的虚拟数字员工来完成,在提升客户服务体验的同时,降低银行成本。
(南京银行虚拟营业厅) (南京银行AI数字人晶晶向客户介绍贵金属产品)
