chinanews 引言
随着电子商务的飞速发展,快递行业也迎来了前所未有的繁荣。然而,在快递业务量持续增长的同时,快递网点也面临着人力成本上升、效率低下等诸多挑战。为了应对这些挑战,中国快递协会积极发挥作用,与吕睿云客协助网点度过难关,并利用自动化能力帮助快递网点降本增效等现实问题。
一、快递行业的发展历程和现状
中国快递行业的发展历程可谓波澜壮阔。从上世纪80年代的邮政特快专递到如今的民营快递巨头,快递行业经历了飞速的发展。据统计,2022年中国快递业务量突破1000亿件,同比增长23.4%,业务收入完成8750亿元,同比增长15.3%。然而,在业务量持续增长的同时,快递网点也面临着人力成本上升、效率低下等诸多挑战。
应对不确定性,中国快递协会如何协助网点度过难关
8月北方洪水,9月南方台风;
在自然灾害的影响下,快递网点无法正常运作,导致大量快件积压,影响了物流服务的通畅。
三、我们与快递协会做了什么
朱雀系统与AI机器人,可与商家群绑定,自动跟进快递问题;简化跟进链路,有效缓解网点客服压力。
支持商家发起问题,AI机器人自助多天次识别跟进;
多商家群统计记录,不需要来回切换商家群导致工作量增加;
中台自动获取问题,自动分类,随时复盘跟进,无需通过商家群爬墙搜索;
自动沉淀跟单数据,为多维度数据展示和分析提供清晰的底层数据源。
无需多个商家群与总部系统来回切换操作,即可通过朱雀系统统一完成所有的业务流程。更多操作与跟进有AI机器人自助完成
前端AI机器人服务接待→总台完成数据集成→定期完成业务数据复盘
四、结果;我们完成了哪些数据
客户概况
目前试用以中通、极兔客户相对较多。主要原因是我司在中通、极兔已经有一定市场体量;之前维护的中通.极兔客户相对较多,对我司软件已经有过了解且形成了信用背书。
本次试用发现非洪灾地区也有向我司申请试用的情况。据了解有些客户也因台风像我司申请试用,本着互帮互助的原则;我司都向试用申请客户提供了软件的试用与相关业务对接。
业务分析概况
从日使用反馈,从使用开始至8月25号前后为数据波峰后逐步下降;从调研来看,主要是客户的逐步接入导致数据增加;后逐步下降与客户逐步退出试用相关;无其他异常原因。
)从问题件占比反馈;拦截件、退回件问题最多;占总业务量的69%;而根据我司平时数据调研分析,日常的拦截退回业务占比平均占总业务的50-55%居多; 说明洪灾或台风确实会对快递派送产生影响,照成拦截、退回等情况增多。
退、改、催的整体业务占到了总业务量的90%;体现了目前主要业务的大头;目前对应业务可通过机器人全自动化协同商家进行处理并跟进此类问题,完结率接近100%;整体为网点人工提效预计在83~87%;
